Mystery Client jako przykład badania jakości usług gospodarstw agroturystycznych

Anna Maria Dudoń

Abstract

Mystery Shopping method was shown as a example of the quality of the agritourism facility service. The literature review was carried out and Mystery Client Research were conducted among agritourism farms in Małopolska region. The aim of this research was to checked how the quality of the agritourism farms owner's response is. A hypothesis that agritourism farms which are not categorized will have worse of response than agritourism farms which are categorised. The result are presented at charts and described.
Author Anna Maria Dudoń (FoAaE / IoEcoSoc)
Anna Maria Dudoń,,
- Institute of Economic and Social Sciences
Other language title versionsMystery Clienta as a example of quality research at agritourism services
Pages85-94
Publication size in sheets0.5
Book Zastempowski Maciej , Glabiszewski Waldemar , Liczmańska-Kopcewicz Katarzyna (eds.): Współczesne zarządzanie. T. 2, Przejawy, uwarunkowania i wyzwania, vol. 2, 2019, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, ISBN 978-83-231-4078-8, 189 p.
Keywords in Polishjakość usług, agroturystyka, Małopolska, Mystery Client
Keywords in Englishquality of services, agritourism, Malopolska, Mystery Client
Abstract in PolishW artykule przedstawiono metodę Mystery Shopper jako przykład pomiaru jakości usługi obiektu agroturystycznego. Dokonano przeglądu literatury oraz przeprowadzono badania Mystery Client w wybranych gospodarstwach agroturystycznych w województwie małopolskim. Celem badania było sprawdzenie, w jaki sposób właściciele gospodarstw agroturystycznych odpowiadają na zapytania potencjalnych gości. Postawiono hipotezę, że pracownicy gospodarstw skategoryzowanych będą udzielali bardziej profesjonalnych odpowiedzi niż w przypadku gospodarstw nieklasyfikowanych. Wyniki przedstawiono w formie opisowej i graficznej.
Internal identifierWRE/2019/73
Languagepl polski
Score (nominal)20
Score sourcepublisherList
Citation count*
Cite
Share Share

Get link to the record


* presented citation count is obtained through Internet information analysis and it is close to the number calculated by the Publish or Perish system.
Back
Confirmation
Are you sure?